Anuncio de Symantec para comunicar el fin del ciclo de vida, el fin de disponibilidad y el fin del ciclo de soporte

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Anuncio de Symantec para comunicar el fin del ciclo de vida, el fin de disponibilidad y el fin del ciclo de soporte

Fecha:	2 de agosto de 2010

Para:	Clientes de los siguientes productos: • Symantec Multi-tier Protection (todas las versiones) • Symantec Multi-tier Protection Small Business Edition (todas las versiones)

Re:	Anuncio para comunicar el fin de ciclo de vida, el fin de disponibilidad y el fin del ciclo de soporte de Symantec Multi-tier Protection 11.0.2 y Symantec Multi-tier Protection Small Business Edition 11.0.2

Estimado cliente de Symantec:

Symantec Corporation interrumpirá la disponibilidad de los productos Symantec Multi-tier Protection. Estos productos se reemplazaron por Symantec Protection Suite 3.0. En esta carta, se detallan las fechas clave que debe tener en cuenta.

Actualización de versión: se enviaron notificaciones de actualización de versiones y claves de licencias de Symantec Protection Suite 3.0 a partir del 4 de enero de 2010 a clientes que tienen contratos vigentes de mantenimiento. Los clientes de Symantec Multi-tier Protection 11.0.2 se actualizaron a Symantec Protection Suite Enterprise Edition 3.0 y los clientes de Symantec Multi-tier Protection Small Business Edition 11.0.2 se actualizaron a Symantec Protection Suite Small Business Edition 3.0. Estos nuevos paquetes incluyen todos los productos anteriores de Symantec Multi-Tier Protection y software recientemente agregado, como Symantec Backup Exec System Recovery Desktop Edition 2010 (BESR 2010).

Fin del ciclo de vida: a partir del 2 de agosto de 2010, Symantec Corporation comenzará a asignar el fin del ciclo de vida ("EOL") a los productos mencionados en esta notificación, incluyendo cualquier paquete de mantenimiento y/o parche para cada versión, en todos los idiomas disponibles.

Fin de la disponibilidad: el fin de la disponibilidad comenzará el 2 de agosto de 2010. A partir de esa fecha, no se venderán más licencias del producto. Los clientes pueden seguir renovando los contratos de mantenimiento hasta el 1 de junio de 2015.

Soporte estándar: siempre que el cliente mantenga un contrato de mantenimiento actual para el producto, Symantec proporcionará soporte estándar para problemas de cualquier nivel de gravedad hasta el 13 de enero de 2013.

Soporte parcial: el soporte parcial comienza el 13 de enero de 2013. Nuestros ingenieros de soporte técnico pueden brindarle reparaciones, parches o soluciones alternativas conocidas, paquetes de mantenimiento existentes o información de nuestra base de conocimientos técnicos en respuesta a su solicitud de soporte.

Fin del ciclo de soporte: a partir del 1 de junio de 2015, Symantec dejará de ofrecer soporte estándar y parcial, independientemente del nivel, a todas las versiones de Symantec Multi-tier Protection.

Producto de Symantec	Versión	Fin del ciclo de vida Cuenta atrás	Fin de soporte estándar y comienzo del soporte parcial	Fin de ciclo de soporte
Symantec™ Multi-tier Protection Small Business Edition	11.0.2	2 de agosto de 2010	13 de enero de 2013	1 de junio de 2015
Symantec™ Multi-tier Protection Small Business Edition	11.0.2	2 de agosto de 2010	13 de enero de 2013	1 de junio de 2015

Recursos adicionales

Si desea obtener más información sobre actualizaciones del contenido o sobre los servicios de soporte estándar o soporte parcial, consulte la Política de soporte técnico empresarial de Symantec por medio de el vínculo que aparece a continuación o póngase en contacto con su administrador de cuentas de Symantec:

http://www.symantec.com/es/mx/business/support/support_policies.jsp

Si desea recibir notificaciones de manera oportuna sobre actualizaciones y ciclos de vida de soporte de su producto de Symantec, regístrese por medio de el siguiente vínculo y recibirá boletines de noticias de soporte técnico de Symantec:

http://www.symantec.com/enterprise/support/news_bulletins/

También le sugerimos que revise periódicamente nuestro sitio web para obtener información sobre el fin del ciclo de vida y el fin de ciclo de soporte para su software con licencia:

http://www.symantec.com/business/support/all_products.jsp

Cómo obtener más información

Symantec se compromete a ayudar a los clientes a alcanzar el éxito con nuestras soluciones. Si tiene alguna pregunta acerca de esta notificación, póngase en contacto con su socio de Symantec o con su administrador de cuentas de Symantec.

Gracias por utilizar los productos y servicios de Symantec Corporation.

Atentamente,

Symantec Corporation

Información de contacto útil:

NOTA: No responda este correo electrónico ya que se genera de modo electrónico y el buzón no se revisa. Utilice en su lugar el vínculo de Atención al Cliente a continuación para solicitar asistencia.

Atención al cliente:
http://www.symantec.com/es/mx/business/support/assistance_care.jsp
Más información sobre los productos Symantec:
http://www.symantec.com/es/mx/
Información de contacto regional de soporte técnico:
http://www.symantec.com/es/mx/business/support/techsupport_global.jsp

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